10. Comment se passe la validation pour venir avec un animal ?

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La venue de votre animal de compagnie est soumise à validation préalable de notre part. Contactez-nous en amont par mail ou téléphone en nous précisant la race et le poids de votre animal — nous vous donnerons notre accord après échange avec vous.

Un supplément de 20€ est appliqué pour la venue d'un animal, gamelles incluses. Aucun frais de ménage supplémentaire n'est facturé si le logement est rendu en bon état. En revanche, en cas de dégâts occasionnés par l'animal, des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 150€ seront retenus sur la caution, sur justificatif.

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11. Puis-je venir avec mon chat ?

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Oui, sous réserve de validation préalable de notre part — contactez-nous en amont par mail ou téléphone en précisant la race et le poids de votre chat. Un supplément de 20€ est appliqué, gamelles incluses. Aucun frais de ménage n'est facturé sauf en cas de dégâts constatés, auquel cas jusqu'à 150€ peuvent être retenus sur la caution.

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12. Comment se passe l'arrivée si j'arrive tard le soir ?

L'arrivée en autonomie est possible à toute heure a partir de 17h sans heure limite. Un système de boîte à clés avec code vous permet d'accéder au logement sans nous rencontrer physiquement. En cas de retard important, merci de nous prévenir par SMS au 06 30 70 04 44.

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13. Y a-t-il un code d'accès ou faut-il rencontrer quelqu'un ?

Il y a une boîte à clés sécurisée nous vous remettrons le code le jour de votre arrivé par sms afin de vous permettre une entrée libre, autonome et discrète.

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14. Où puis-je me garer ?

Il est conseiller de ce garer Place Commandant-Espérandieu 30360 Saint Hyppolite de Caton (parking de la mairie et de l'école, ce parking est gratuit est situé à 100m de la maison. 

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15. Comment venir depuis la gare de Nîmes ou d'Alès ?

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Si vous venez par la gare il faudra prévoir un taxi ou un Uber pour venir jusqu'au logement.

16. Que se passe-t-il si j'annule pour maladie ou cas de force majeure ?

En cas de force majeure justifié le séjour sera reporté et non remboursé. Le délais est de 96h au delà le sera comme effectué.

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17. Proposez-vous une assurance annulation ?

Nous ne proposons pas d'assurance annulation, Vous pouvez cependant en souscrive une de votre côté.

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18. Le logement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le logement comprends des marches et deux étages. Il n'est pas adapté à une personne à mobilité réduite.

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19. Les enfants sont-ils autorisés ?

Le Repère des Murmures est un cocon pensé pour la détente et l'intimité des adultes. Les enfants ne sont donc pas admis, à l'exception des bébés ne marchant pas encore, qui restent sous l'entière responsabilité de leurs parents et pour lesquels nous ne fournissons pas d'équipement spécifique.

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20. Faites vous une remise pour les longs séjours ?

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Oui, une remise de 35% est appliquée à partir de 7 nuits réservées et 50% à partir de 28 nuits.

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21. Avez-vous un lit bébé ?

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Si votre bébé ne marche pas celui-ci est autorisé dans le logement. Celui-ci restera sous votre responsabilité. Nous n'avons pas d'équipement pour les bébés. Cependant vous pouvez venir avec le nécessaire.

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22. Prenez vous en compte les allergies alimentaires pour le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner peut être adapté sur demande préalable. Merci de nous signaler toute allergie ou intolérance lors de votre réservation ou avant votre arrivée 96h minimum à l'avance.

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23. Peut-on prévoir une demande en mariage ou un anniversaire surprise ?

Bien sûr, nous adorons accompagner ces moments spéciaux ! Nous pouvons vous proposer une déco suivant votre demande. Ceci constitue une option payante. Le tarif étant variable en fonction de chaque demande nous vous établirons un devis spécial. Cette prestation doit être demandé 96h à l'avance. Cela reste distinct des soirées/événements avec invités, qui ne sont pas autorisés.

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24. Le logement convient-il pour un voyage d'affaires ou en solo ?

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Ce logement et parfait pour un voyage d'affaire travailler au calme ou même en solo pour décompresser.

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25. Y a-t-il le wifi ? Quel débit ?

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La box est en fibre avec un wifi 5G dans l'ensemble du logement et dans le Jardin.
 

26. Y a-t-il une cuisine ou un mini-bar sur place ?

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Il y a une cuisine entièrement équipé pour cuisiner sur place, Il y a mini-bar payant sur place.

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27. Quelles activités/excursions recommandez-vous autour du logement ?

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La région regorge d'idées pour prolonger la parenthèse romantique en dehors du logement :

• Le Pont du Gard (environ 30 min) : incontournable, magique au coucher du soleil, avec possibilité de baignade ou canoë sur le Gardon en été

• Dégustation de vins dans les domaines viticoles des Costières de Nîmes ou autour d'Uzès, pour une après-midi œnologie à deux

• Vézénobres et Uzès : flânerie dans les ruelles médiévales, marchés provençaux (Uzès le mercredi et samedi matin), petites boutiques et terrasses

• Anduze et la Bambouseraie : dépaysement total le temps d'une balade, ou montée à bord du petit train à vapeur des Cévennes

• Nîmes : Arènes, Maison Carrée et Jardins de la Fontaine, pour une escapade culturelle

• La Camargue (un peu plus loin, ~1h15) : chevaux blancs, flamants roses et immensité sauvage, pour une journée complète

• Restaurants romantiques : nous pouvons recommander quelques adresses de charme à proximité sur simple demande, selon vos envies (gastronomique, bistronomie, vue panoramique...)

Toutes ces découvertes se trouvent à moins d'une heure du logement, permettant de rythmer le séjour entre exploration et retour au calme du cocon.

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28. Le chauffage est-il inclus en hiver ?

Oui, le logement est chauffé pour un confort optimal toute l'année, en complément de la climatisation en été.

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29. Comment laisser un avis après mon séjour ?

Vous pouvez laisser un avis sur le site internet ou sur Google ou par mail.

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30. J'ai oublié un objet, comment le récupérer ?

Contactez-nous rapidement par téléphone ou SMS au 06 30 70 04 44. Nous ferons notre possible pour vous le renvoyer, les frais d'envoi restant à votre charge.

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31. À quelle heure puis-je arriver et à quelle heure dois-je partir ?

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L'arrivée se fait à partir de 17h en toute autonomie, et le départ au plus tard à 11h. Tout dépassement de ces horaires peut entraîner une facturation supplémentaire. Des options existent pour l'arrivée anticipé et le départ tardif.

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32. Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?

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Oui, deux options sont possibles : arrivée anticipée à 15h pour 30€, ou départ tardif à 13h pour 30€ également.

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33. Quelle est votre politique d'annulation ?

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Une annulation jusqu'à 96h avant votre arrivée donne droit à un report de la date. En dessous de 96h, aucun remboursement ni report n'est possible. En cas de non-présentation, la totalité du séjour reste due.

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Si j'annule à 95h ou 90h avant mon arrivée, ai-je droit à un remboursement ou un report ?

Non. Le seuil est strictement fixé à 96h avant l'arrivée. En dessous de ce délai — que ce soit 95h, 90h ou moins — aucun remboursement ni report n'est possible, quelle que soit la proximité avec les 96h.

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34. Puis-je modifier mes dates après réservation ?

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Oui, un report de date est possible si la demande est faite au moins 96h avant votre arrivée initialement prévue.

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35. Un acompte est-il demandé ? Puis-je payer en plusieurs fois ?

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Le règlement s'effectue en totalité au moment de la réservation, par carte bancaire, virement, espèces, Wero, Paypal.

Un dépôt de garantie de 500€ est également demandé avant votre entrée dans les lieux, par empreinte bancaire ou chèque, restitué dés que l'état des lieux effectué après sous 2 semaines maximum après votre départ (sauf dommage constaté).

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36. Pouvons nous organiser des soirées ou événements privés ?

Non, les fêtes, soirées et rassemblements ne sont pas autorisés. Le logement est réservé exclusivement aux personnes ayant effectué la réservation, dans le respect du calme et du voisinage.

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37. Le jacuzzi est-il privatif ?

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Oui, le Jacuzzi est entièrement privatif et accessible durant toute la durée de votre séjour.

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36. Puis-je fumer sur place ou dans le jardin ?

Le logement est non-fumeur à l'intérieur. Une zone extérieure (jardin, rue) est prévue à cet effet.

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37. Y a-t-il des caméras de surveillance dans ou autour du logement ?

Oui, une caméra est présente devant la porte d'entrée et filme uniquement l'accès extérieur, à des fins de sécurité. Aucune caméra n'est installée à l'intérieur du logement ni dans les espaces privatifs (chambre, sauna, jacuzzi, jardin).

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38. Le sauna finlandais est-il privatif ?

Oui, comme le jacuzzi, le sauna finlandais est entièrement privatif et accessible durant toute la durée de votre séjour. La totalité du logement est privatif.

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39. Avons nous un partie de la maison? Les propriétaires sont ils dans le logement?

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Vous avez accès à la totalité du logement et les propriétaires n'habite pas le logement.

La chambre secrète sera mise à disposition uniquement sur demande sinon elle sera fermé à clef elle reste gratuite. La chambre Fjord est accessible uniquement en cas de location à 4 personnes sinon elle sera fermée.

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40. Quesque la chambre Fjord? Pouvons nous la louer seule?

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La chambre Fjord ne peut pas se louer seule. Elle permet de venir à 4 personnes.

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41. Pouvons nous louer uniquement la Chambre Secrète?

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Nous la chambre secrète fait partie intégrante du logement elle est gratuite mais ne sera mise à disposition que sur demande.

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42. Comment fonctionnent les équipements de la Chambre Secrète? Y a-t-il des consignes d'utilisation ?

Les équipements sont mis à disposition pour la découverte de chacun sans obligation. Nous demandons le respect des équipements et du matériel. Leur utilisation se fait sous l'entière responsabilité des occupants, dans le respect du matériel mis à disposition.

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43. Le cinéma est-il accessible à toute heure ?

Oui, le cinéma est à votre disposition librement, à tout moment lors de votre séjour.

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44. Le petit-déjeuner est-il livré, ou dois-je le préparer moi-même ? À quelle heure ? Le petit déjeuner est il compris dans le tarif.

Le petit déjeuner est compris le Week end (pour toute réservation du vendredi soir, samedi soir et dimanche soir) en option pour la semaine à 40€ pour deux personnes. Il sera déjà sur place le jour de votre arrivée avec du sucré et du salé. (Petit déjeuner continental)

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45. Il y a des conditions pour utiliser le filet suspendu? Est-il robuste?

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Deux personnes maximum dans le filet, pas de chaussures. Celui-ci a été largement éprouvé pour une charge de 400Kg. Il est cependant interdit de sauter dedans.

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46. Y a-t-il un supermarché ou une boulangerie à proximité ?

Il y a une boulangerie à Vézénobres et direction Alès et Vézénobres il y a un Super U et un Carrefour.

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47. Le linge de lit ou les serviette de bain sont-ils changés si je reste plusieurs nuits ?

Le linge n'est pas changé lors de votre séjour de plusieurs nuits. Une machine à laver et un sèche linge avec de la lessive sont à votre disposition au besoin.

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48. Mon séjour reste-t-il confidentiel ?

Absolument. Votre venue et votre séjour restent strictement privés. Aucune information vous concernant n'est partagée, et l'accès autonome via boîte à clés vous permet d'entrer et sortir en toute discrétion, sans croiser personne.

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49. Comment se passe exactement la restitution de la caution ?

Il s'agit d'une empreinte bancaire l'argent n'est pas réellement prélevé de votre compte. Un état des lieux est réalisé après votre départ. En l'absence de dommage, nous annulons l'empreinte bancaire. En cas de dommage constaté, une retenue est appliquée sur justificatif, facture fournie sur demande, solde restitué sous 30 jours maximum.

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50. Comment être sur que c'est bien moi qui a dégradé le bien? 

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Nous faisons des photos du logement horodatées avant chaque entrée dans le logement.

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51. Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?

Oui, sur simple demande par mail  avec l'ensemble de vos coordonnées et information de facturation.

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52. Comment utiliser ma carte cadeau lors de la réservation ?

Lors d'une réservation avec une carte cadeau, une empreinte bancaire reste obligatoire pour la caution non encaissée de 500€, au même titre qu'une réservation standard. Le montant de la carte cadeau sera déduite de la réservation pour un paiement total ou partiel de la réservation. Pour utiliser votre carte cadeau vous devez nous contacter par mail  contact-resa@lereperedesmurmures.com ou par téléphone 0630700444 

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​​53. Y a-t-il des horaires à respecter pour le bruit ?

Oui, par respect du voisinage, les nuisances sonores sont interdites entre 22h et 8h.

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54. Que faire en cas de problème technique (panne, wifi, équipement) ?

Contactez-nous directement par SMS ou téléphone au 06 30 70 04 44, nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. WhatsApp de préférence, voir via Messenger sur le Facebook du Repère des Murmures.

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55. Y a-t-il un numéro à contacter en cas d'urgence la nuit ?

Le 06 30 70 04 44 reste joignable en cas d'urgence (de préférence via Whatsapp), y compris en soirée. Pour toute urgence médicale ou de sécurité, contactez bien sûr en priorité les services d'urgence (15, 17, 18 ou 112).

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56. Puis-je prendre des photos ou vidéos et les publier sur les réseaux sociaux ?

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Le logement se prête volontiers aux photos souvenirs ! Nous vous demandons simplement de la discrétion vis-à-vis des équipements les plus intimes si vous partagez publiquement, par respect pour votre propre vie privée et celle de futurs voyageurs. Aucune photo n'est prise ou publiée par nos soins sans votre accord.

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57. Le prix est-il uniquement en euros ?

 

Oui, tous nos tarifs sont exprimés en euros (€) et en HT, la société n'est pas soumise à la TVA.

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58. Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat.

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59.Qu'est-ce qu'un plateau-repas ? Comment le commander ?

Nous travaillons avec un fromager charcutier du coin qui nous prépare directement le plateau. Les plateaux disponibles sont dans notre boutique en ligne. Il faut les commander 72h min à l'avance. Vous pouvez commander en ligne par mail ou par tel. Il vous sera directement livré sur place dans le frigo avant votre arrivée. Sous réserve de disponibilité.

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60. Quels moyens de paiement acceptez-vous exactement ?

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Nous acceptons la carte bancaire, le virement bancaire et les espèces. Le paiement par carte peut être effectué en ligne au moment de la réservation ou sur place. Nous acceptons Wero et Paypal également.

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61. Y a-t-il une exception d'âge pour les enfants ?

Non, aucune exception n'est possible, quel que soit l'âge de l'enfant. Le Repère des Murmures est exclusivement pensé pour la détente et l'intimité des couples adultes, y compris pour un enfant de 8, 10 ou 15 ans. Seuls les bébés ne marchant pas encore sont tolérés, sous l'entière responsabilité de leurs parents.

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62. Coordonnées de contact officielles

Le seul email à communiquer aux visiteurs et clients est contact-resa@lereperedesmurmures.com. Le seul numéro est 06 30 70 04 44. Ne jamais communiquer d'autre adresse email ou numéro, même si elle apparaît ailleurs dans les informations du site.

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63. Acceptez-vous Apple Pay ou Google Pay ?

Non, ni Apple Pay ni Google Pay ne sont proposés sur ce site, dans aucun cas. Les seuls moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, virement, espèces, Wero et PayPal.

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64. Acceptez-vous les chèques vacances ANCV ?

Non, nous n'acceptons pas les chèques vacances ANCV. Les moyens de paiement disponibles sont uniquement : carte bancaire, virement, espèces, Wero et PayPal.

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65. Puis-je réserver juste pour l'après-midi, sans dormir sur place ?

Non, nous ne proposons pas de formule à la journée. Le logement se réserve uniquement à la nuitée, avec possibilité d'arrivée anticipée (15h, +30€) ou de départ tardif (13h, +30€). Il n'est pas possible de réserver que l'après midi.

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